سياسة الاسترداد

⚠️ تنويه مهم:
منتجاتنا مصنوعة يدويًا من شمع طبيعي 100%. لذلك لا نقبل الترجيع أو الاستبدال إلا في حالة وصول المنتج متضررًا أثناء التوصيل.
لكن نود التأكيد أن احتمال حدوث أي ضرر ضعيف جدًا إلى حد يكاد يكون معدومًا، وذلك بفضل اعتمادنا على تغليف احترافي قوي ومتين مصمم خصيصًا لحماية المنتجات طوال فترة الشحن.
🔹 في حال تم استخدام المنتج، لا يمكن قبول أي ترجيع أو استبدال حتى لو كان قد تضرر أثناء التوصيل.

عربي:

• جميع منتجاتنا Handmade من شمع طبيعي 100%، لذلك فهي تُصنع بعناية وقد يطرأ عليها اختلاف بسيط في اللون أو الشكل، وهذا طبيعي ولا يُعتبر عيبًا.

• لا نقبل الترجيع أو الاستبدال بعد استلام المنتج، نظرًا لطبيعة الشموع ومنتجات الديكور اليدوية.

• نقوم بالتبديل فقط في حال وصول المنتج متضررًا أثناء التوصيل، بشرط عدم استخدامه.

• في حال تم استخدام المنتج، لا يمكن قبول أي ترجيع أو استبدال حتى لو كان قد تضرر أثناء التوصيل.

• يجب على الزبون التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صورة واضحة للمنتج والتغليف.

• بعد مراجعة الحالة، نقوم بتعويض الزبون بمنتج بديل أو بحل مناسب حسب الاتفاق.